Trường hợp cần liên hệ
- Đã thanh toán cho đơn được HTStore xác nhận nhưng chưa nhận được tài liệu.
- File sai sản phẩm, thiếu định dạng đã thống nhất, bị lỗi hoặc không mở được.
- Có giao dịch trùng hoặc số tiền đã thanh toán không khớp với đơn.
HTStore · Thông tin dành cho khách hàng
Đổi trả và hoàn tiền
Nếu HTStore nhận đơn trực tiếp, mọi vấn đề về file hoặc khoản thanh toán sẽ được xem xét theo tình trạng thực tế của đơn.
Trạng thái hiện tại: Bản tab miễn phí có thể tải trong tài khoản sau khi nhận. Website đang xử lý đơn có phí qua xác nhận trực tiếp. Hãy liên hệ HTStore để xác nhận sản phẩm, giá và cách nhận file trước khi thanh toán.
Cách xử lý
Hãy gửi tên sản phẩm/đơn hàng và mô tả vấn đề qua Zalo hoặc email. HTStore sẽ kiểm tra và trao đổi phương án phù hợp, như gửi lại file, sửa lỗi hoặc đổi sang đúng nội dung đã xác nhận. Nếu không thể khắc phục, hai bên sẽ trao đổi việc hoàn tiền.
Đổi ý sau khi nhận file
Vì file số có thể được sao chép sau khi giao, yêu cầu hoàn tiền chỉ vì đổi ý sau khi nhận đúng file thường không được chấp nhận. Tuy nhiên, mỗi trường hợp được xem xét theo thông tin đơn và quyền bắt buộc của người tiêu dùng; chính sách này không loại trừ quyền theo quy định pháp luật.
Yêu cầu đặt tab riêng
Với sản phẩm làm theo yêu cầu, phạm vi và thời gian sẽ được thống nhất trước. Nếu có sai sót so với nội dung hai bên đã xác nhận, hãy gửi mô tả để HTStore kiểm tra và trao đổi cách chỉnh sửa hoặc phương án khác.
Cách liên hệ
Gửi yêu cầu qua Zalo hoặc huynhtam1106@gmail.com. Không gửi mật khẩu, mã OTP hoặc toàn bộ thông tin thẻ/ngân hàng.
Liên hệ HTStore
Chỉ gửi thông tin cần thiết cho yêu cầu của bạn. Không gửi mật khẩu, mã OTP hoặc toàn bộ thông tin thẻ/ngân hàng.